akuaをご利用頂き誠にありがとうございます。1人で制作から運営を行っております。ご注文から発送までをスムーズにするためのガイドラインです。 当店をご使用される全てのお客様にご一読お願い致します。

■ご注文方法について

ご注文は、商品ページ内の写真下の黒部分にございます「LINK SITE」の文字をクリックすることで、注文ホームが開きます。 カートが使えないことがございましたら、メールにて受注にも対応いたしますので、お手数ではございますが、お問い合わせよりご注文くださいませ 。

またインターネットでのご注文は24時間受け付けておりますが、当店の、営業時間は月曜から金曜までの10時～18時まで、休日は土・日・祝祭日となっております 時間外のご注文やお問い合わせには、翌営業時間の対応とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

■写真について

記事内の写真は、タブレットとＰＣでは、複数枚あることがわかるように自動で画面が切り替わったり、左右にボタンが出ておりますが、スマホの場合は、指で左右にフリック(指で画面を左右に払うようになぞる操作。画面の切り替えなどで使います。)していただくことで、別の写真を見ることができます。

■受注完了メールが到着しない時には

ご注文から24時間以上が経っても、当店からなんの返信もない時は、ご注文送信のエラーによることや、お客様によるメールアドレス記載のミスが考えられます。その際は、設定変更後、お手数ですがお問い合わせメールにてにてご連絡下さい。また迷惑メールフォルダーもご確認ください。

●携帯のメールアドレスからのご注文の場合、パソコンからの受信メールを着信拒否設定にしている方は、解除もしくは指定ドメインに【akua-huna.com】を追加して下さい

●au携帯電話のメールアドレス（ドメイン@ezweb.ne.jp)のお客様へ。お問合せやお買い物で@ezweb.ne.jpをご利用されておりますと、お問合せに対する確認のメールやご注文後の確認メール届かないということが多くございます。こちらではエラーで戻ってくることがないために確認をすることができません。指定ドメインに【akua-huna.com】を追加し再度ご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

また、受信設定を正しく設定したにも関わらず「akua」からのメールが受信できない場合、「なりすまし規制」レベルを変更していただくことで改善することがございます。★は、au携帯電話における「迷惑メールフィルター」の機能や設定方法等のご案内です。

★【指定受信ﾘｽﾄ設定】
「迷惑ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ設定」 「詳細設定」 「指定受信ﾘｽﾄ設定」 「@akua-huna.com」登録

★【なりすまし規制設定】
「迷惑ﾒｰﾙﾌｨﾙﾀｰ設定」 「詳細設定」 「指定受信ﾘｽﾄ設定」 『※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら』 「@akua-huna.com」登録

詳細は、「au携帯電話からの迷惑メールフィルター設定」をご覧ください。
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/index.html

■ご注文内容のご変更・発送前のキャンセルについて

ご注文後の内容の変更およびキャンセルにつきましては、ご注文をされた時から24時間以内にご連絡をくださいませ。
ご注文がありましたら、製作に準備に入ることとなりますので、製作前ですとキャンセルを受け付けることができます。 それ以降の、ご注文後の内容の変更およびキャンセルの場合は、大変申し訳ございませんが、今後のお取引をご遠慮させていただくこともございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
在庫が少ないもの、入荷が困難な希少な石なども中にはございます。限定販売などは、1点ものなど再販がないものばかりです。キャンセルの場合は早く御連絡を頂けることにより、次の方へとお渡しすることができます。商品をお客様に公平にお求め頂けるよう、お取り置きもお断りしております。
※akuaの商品を受け取られる前に、デザインを変更される場合は、1点につき変更料金5400円に、変更されるアイテム(お直しについてに記載しております金額)と、追加がある場合の石やパーツの追加料金が加算されます。

■お支払い方法について

前払いとなります。 当店からご注文確認メールを送信した時点より、3日以内。土日祝は除きます
ご入金の確認後に製作に取り掛かります
●ゆうちょ銀行
●住信ＳＢＩネット銀行

当店のショッピングカートは、SSL+PGPのセキュリティーシステムにより、お客様の大事な個人情報を暗号化し完全に外部から守られた形で送信しております

「【 akua 】送料を含めましたご請求金額について」のメールを受け取られましたら3日以内にお支払いをお願いいたします(土日祝は除きます)期間を過ぎましても、ご入金の確認ができない時には、一度確認のメールをさせていただきますが、確認メール翌日までにご入金が無い場合は自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。自動キャンセル扱いとなったお客様に関しましては、大変申し訳ございませんが、今後のお取引をご遠慮させていただきます。 何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。

★ご注文者様とご入金時の入金名義が異なり、ご入金確認ができず商品発送が遅れるケースが増えております。（家族の人の名義でご入金、会社名でのご入金、注文者様とは違う方のご入金等）入金名義が異なる場合は、【ご注文時の備考欄よりご連絡】いただくか、【ご入金時にinfo@akua-huna.comにご連絡】 いただきますようお願い致します。ご入金いただきましてもご注文者様とお名前が一致しない場合は、ご申告がいただき確認が取れるまで商品をお送りすることができませんのでご了承下さいませ。

■送料について

郵便に対応しております。送料につきましては、実際の荷物を計量し、お客さまには個別にお知らせ申し上げます。定形外郵便では、エアーに包み封筒またはエアーにつつみダンボール箱での発送に対応（グラム数で料金がかわります）

2019年10月1日（火）から消費税改定に伴い、郵便料金などが変わりました。

●定型外郵便・・規格内料金 (長辺34cm、短辺25cm、厚さ３センチまでとなります。)

●50ｇまで…120円（ご参考までに…アクセサリー1点分ほどです）
●100ｇまで…140円
●150ｇまで…210円
●250ｇまで…250円
●500ｇまで…380円
●1ｋｇまで…570円

●定型外郵便・・規格外料金

●50ｇまで…200円
●100ｇまで…220円
●150ｇまで…300円
●250ｇまで…350円
●500ｇまで…500円
●1ｋｇまで…700円

●特定記録郵便：定形外の上記料金+160円

特定記録郵便として、追跡サービスを利用できます（ポスト投函）

●ゆうぱっく…下記料金表をご参考にされてください（窓口へと持って行きますので、持ち込み割引額の120円を引いた金額を下記に記載しております）

ゆうぱっくのみ配達時間を指定することができます

• 午前中
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時
• 20時～21時

※ゆうパック以外は、保障がございません。ゆうぱっくのみ壊れたり、なくなったりした場合には、原則として30万円までの実損額を賠償の制度がございます。レターパック・定形外郵便の万一の盗難、事故・破損等の場合にも保障はございませんことをあらかじめご了承の上、ご利用ください。

■ご注文から発送まで

ご注文を受けてからの製作となります。商品発送までの日数は、その時の製作スケジュールや注文状況等により、混雑していることもございますので、商品の発送予定日はご注文後に当店よりお送りするメールにてお知らせ致します。７日以内を目安にお考えくださいませ。

また土・日・祝祭日・営業カレンダーで告知した休業日の発送は、基本的にお休みさせて頂きます。

■修理(お直し)について

akuaで製作した作品は到着後１ヶ月以内であれば、修理を無料にて受け付けております（この場合は往復送料のみご負担お願いいたします）また石の紛失には石の代金をいただきます。１ヶ月を過ぎた場合の修理につきましては、有料にて受けております。修理(お直し)の依頼につきましては、メールにてお問い合わせくださいませ。

ご注文の時のご指定のサイズにて編ませて頂いてますが、贈り物などサイズが分からないこともございます。サイズ変更の場合は、１ヶ月以内であれば1度目は無理で受けつけをいたします（この場合は往復送料のみご負担お願いいたします）変更もご指定のサイズ通りに編んでおりますので、2度目からは、お客様のご都合となりますから、下記のお直しについての料金をいただきます。サイズのご指定をお間違えのないようにお願いいたします。

■お直しについて

石との長いお付き合いをご希望の時は、メールでお問い合わせくださいませ。

【akuaで製作した石達・基本のお直し代金/1個】

・キーホルダー・・・1000円+送料
・ストラップ・・・1000円+送料
・ナチュラルブレス・・・1000円+送料（石の組み合わせはしておりません）
・ナチュラルネックレス・・・1500円+送料
・シルバー925ピアス・・・1000円+送料
・シルバー925リング・・・1000円+送料
・シルバー925ペンダントトップ・・・1000円+送料
・シルバー925ブレスレット・・・1000円+送料（石の組み合わせはしておりません）
・シルバー925ネックレス・・・1500円+送料
・・・etc

●編みの作品につきましては、紐の色の変更もできます。
●パーツ、付属品、石を交換・追加、修理の場合には、交換・追加、修理されたパーツや石の料金が発生いたします。付属品につきましてはメーカーの在校状況により品物がない場合がございます。
●akuaの商品を受け取られる前に、デザインを変更される場合は、1点につき変更料金5400円に、変更されるアイテム(上記の金額)と石やパーツの追加料金が加算されます。
●他社の商品のリメイクにつきましては、どのアイテムへの変更であっても、1点につき5400円に、変更されるアイテム(上記の金額)がプラスされます。

■天然石について

商品写真はその石のイメージ写真です。写真のままの石をそのままお譲りすることができません。それぞれの石は特徴があり1つも同じ石はございません。天然石の特性上、クラック・インクルージョン・色ムラなどがございます（石の性質による色合い・色ムラ・質感・ヒビ模様・模様ムラ・入荷時から含まれる表面や内部のクラック・歪み・クボミ、等）これらは天然石特有のものでグレードに関係なくありうる事ですのでご了承ください。またご使用のモニターによって、多少ですが画像の色合いが異なります

■キャンセルについて

ご入金確認後には製作を開始しておりますので、製作開始後のキャンセルはお受けしておりません。商品の発送には万全を期しておりますが、発送いたしました商品の間違いや不良品などの手違いがございましたら、商品到着後８日以内にご連絡下さい。当方責任にの場合には返品・交換させて頂きます。8日以上経過した場合のお申し出はお受けできませんので予めご了承ください
ただし、レターパック・定形外郵便の万一の盗難、事故・破損等の場合にも保障はございませんことをあらかじめご了承の上、ご利用いただいておりますので、それによる不具合のキャンセル・返品・交換には、対応しておりません
お届けする商品は天然石ですので天然のインクルージョン、欠け、溝、色ムラなどがございます。これはグレードに関係なくありうる事ですのでご了承ください。石の性質による色合い・色ムラ・質感・ヒビ模様・模様ムラ、入荷時から含まれる表面や内部のクラック・歪み・クボミ、内包物の偏り・細かな成分の違い、加工国の技術力差による石形状のばらつき、サイズの誤差、生地不足(丸玉の一部に見られる平らな面)・穴の曲がり・穴周りの石の欠けなどは、不良品となりません。